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Como norma general, todas las compras que se realicen en nuestra página web o a través de nuestro número de teléfono, están sujetas a las condiciones generales de compra señaladas en este documento.
Todos nuestros precios llevan incluido el Impuesto sobre Valor Añadido Español (I.V.A.) correspondiente.
ENVÍOS
1. Proceso de Reserva
Los pedidos realizados mediante nuestro sistema automatizado serán atendidos por nuestros comerciales una vez hayas finalizado el último paso del proceso de reserva y teniendo claro que:
a) Deberás seguir los trámites que se reflejan en el proceso de compra.
b) Todos los precios incluyen IVA y son válidos salvo error tipográfico.
c) Se procederá al archivo del documento electrónico en que se formaliza el pedido, siendo este accesible al Cliente en su panel de control personal.
d) Existen medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos hasta que finalices la compra.
Pueden efectuarse pedidos también en nuestro número de teléfono +34 868 610 147 en horario de lunes a viernes de 09.00 a 14.00 horas.
Aunque prefieras el método telefónico para tus pedidos, te recomendamos que estés registrado en nuestra tienda para tener un rápido acceso a tus datos para la facturación, el envío, y poder facilitarte históricos de tus compras.
Disponemos de cuatro métodos para facilitarle el pago, mediante Transferencia Bancaria, Pago Seguro Electrónico con Tarjeta, BIZUM y PAYPAL.
e) Los productos solo estarán reservados una vez recibido el pago, por lo que damos preferencia en la reserva y el envío a los pagos correctamente recibidos. Si tienes dudas o tienes prisa por recibir tu envío y has seleccionado el pago con transferencia, ten en cuenta esta cuestión y si lo necesitas confirma antes con nuestro departamento de atención al cliente.
2. Proceso de envío
Recibirás durante todo el proceso un mínimo de 3 correos electrónicos de spirittellers.com:
a) Pendiente: Este correo te informará de que tu pedido ha sido correctamente recibido y enviado a nuestros comerciales. Este es un proceso automático que la tienda realiza con cada pedido y que se envía al instante. Si efectúas un pedido y pasadas 24 h (sin contar fin de semana) no has recibido correo por nuestra parte, te rogamos, te pongas en contado con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.
b) Pago Pendiente o Pago Confirmado: Este correo te indica que tu pedido está siendo atendido y el estado de pago en el que se encuentra. En este proceso nuestros comerciales se pondrían en contacto contigo si hubiera alguna duda con tu pedido, en caso contrario se procedería a preparar tu pedido. Este es un proceso manual que nuestros comerciales efectúan personalmente. Si has seleccionado el Pago mediante Transferencia Bancaria recibirás un nuevo correo de "Pago Confirmado" en el momento que recibamos tu pago.
c) Enviado: Con este correo te informamos que su pedido ha sido entregado a la agencia de transportes para que te sea enviado. A partir de la recepción de este correo, recibirás tu pedido en el plazo de 24 horas en la dirección indicada. El transportista también te enviará un correo electrónico con información importante sobre la entrega, te recomendamos que guardes ese correo si necesitas contactar con ellos para agilizar la entrega.
En caso de que en tu pedido figure algún producto o productos que en ese momento no se encuentren en nuestro stock, nuestros comerciales se pondrían en contacto contigo mediante un "Ticket de Soporte" que a su vez envía un correo electrónico con el asunto "Pedido con Incidencia" para informarte de la próxima fecha de disponibilidad del mismo, garantizándote el mismo precio y asumiendo Spirit Tellers cualquier tipo de incremento si una actualización de stock lo requiriera, con un máximo de 15 días de vigencia.
Los gastos de envío corren de parte del cliente, salvo promociones de Gastos de Envío gratuitos, en cuyo caso Spirit Tellers asume con este gasto como gesto comercial al cliente.
Por medidas de confidencialidad no se incluye factura en el paquete, si deseas factura de tu pedido debes enviar un correo a hello@spirittellers.com solicitandola.
¿Por qué no se incluye en el paquete?, queremos evitar que tus datos e información de la compra pueda ser leída por terceras personas, ya sea porque hay rotura en el paquete y el contendido es examinado, porque alguien que no eres tú recibe el pedido y lo abre, etc.
NUESTROS ENVÍOS EN 24/48 h
Todos los pedidos recibidos antes de las 14:00 h serán enviados el día siguiente, siempre y cuando:
- El pago debe hacerse con tarjeta vía Pasarela Segura de Pago, Bizum, PayPal o ingreso en cuenta desde una sucursal de nuestro banco. Cuando se realizan transferencias bancarias entre diferentes bancos, dichas transferencias pueden llegar a tardar hasta 48 h por lo que hasta que no se recibe en cuenta no se procede con el proceso de envío. No se admiten justificantes de pago bancario como prueba para acelerar el envío, es imprescindible que lo hayamos recibido en cuenta.
- Recepción de lunes a viernes. Al no existir entrega en fin de semana, los pedidos recibidos durante el jueves por la tarde o el viernes no podrán ser entregados hasta el siguiente lunes. Tienes la posibilidad de recoger tu mismo en agencia el pedido en "sábado". Consúltenos al respecto.
- Stock Suficiente. Si nos solicitaras un stock superior al que en ese momento tenemos en almacén, te llamaríamos al momento a tu teléfono (o contactaríamos por correo electrónico o ticket de soporte según la carga de trabajo) para informarte de la situación.
ENVIÓ GRATUITO
Tenemos una promoción de envío gratuito por alcanzar un importe de compra o directamente con productos patrocinados. Estos productos se envían con la agencia de nuestra elección y pueden tener un tiempo de entrega de 48/72 h. No obstante, la opción de rechazar el envío gratuito y optar por uno de pago más rápido está disponible en el proceso final de compra.
El envío Gratuito está únicamente disponible para envíos "España Península". Por el incremento de costes de transporte nos es imposible ofrecer esta promoción en envíos a Islas Canarias e Islas Baleares.
En caso de que la agencia de transporte no pueda localizarte en tu domicilio (se intenta 1 vez), el paquete quedará custodiado en una oficina del transporte y la agencia te avisará por correo electrónico o teléfono para que en el plazo de unos días puedas pasar a recogerlo personalmente.
En caso de no poder localizarte, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Este retorno tiene el mismo coste que los gastos generados de ida, por lo que para que se haga un nuevo reenvío será necesario abonar previamente el importe generado y pagar el nuevo envío.
Si tu compra gozaba de envío gratuito a la ida, no significa que no haya tenido coste, solo que en el momento de la compra ha sido subvencionado por Spirit Tellers. En caso de querer un nuevo envío, igualmente habrá que pagar el gasto de la devolución y una nueva expedición.
RECOGIDA EN TIENDA CLICK & COLLECT
Existe la posibilidad de recogida en Destilería de su pedido para cualquier cliente, tanto de España como de otro país.
Las condiciones que regular la recogida entienda están marcadas por la recogida en personal del titular de la compra o de un representante autorizado (amigo o empresa de transporte). Este autorizado debe ser previamente notificado a nuestro departamento de atención al cliente, ya que en caso contrario no se entregará el pedido, así mismo el comprador debe identificarse mediante un documento oficial para recoger su pedido.
El pedido realizado como "Recogida en Destilería CLICK & COLLECT" es una compra online recogida en Destilería.
ENVÍOS A EUROPA
En el proceso de pago, podrás seleccionar diferentes agencias de transporte. El IVA y los impuestos aplicados en ese momento será el correspondiente a tu país
ENVÍOS FUERA DE EUROPA, REINO UNIDO Y ADUANAS
Los envíos fuera de la Comunidad Europea tiene el mismo carácter de "Click & Collect". Puedes enviar una empresa de transporte en tu nombre a recoger la compra.
ADUANAS Y GASTOS DE IMPORTACIONES
Para todas las entregas fuera de España, no se cobrará el IVA de España (21%). Sin embargo, su pedido estará sujeto a los impuestos locales de ventas y aranceles al llegar a su país elegido, los cuales se aplican en el momento en que el paquete pasa por la aduana.
Spirit Tellers "siempre" adjuntara la factura correspondiente al pedido, incluyendo la descripción de cada producto, código arancelario, % de alcohol, etc. Con esta información el paquete primero será¡ validad por las aduanas de España con el correspondiente DUA de exportación. La factura y la validación de Exportación se adjuntarán por parte del transportista para realizar la importación en su pais.
Siempre que el paquete llegue a su pais, tenga en cuenta que ha pasado la validación previa aduanera en cuanto a documentación, sino no podrá salir de España.
Todos los cargos adicionales en su pais, son responsabilidad del destinatario, la responsabilidad de Spirit Tellers en cuanto a documentación termina cuando el paquete ha salido de España y llega al pais de destino.
Como las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, Spirit Tellers no tiene control sobre estos cargos, por lo que debe contactar a la oficina de aduanas local para obtener más información, es su responsabilidad conocer su responsabilidad.
La negativa a pagar los impuestos y aranceles de importación locales dará como resultado que la mercancía sea destruida por la aduana sin derecho a recuperar el pago inicial por la mercancía.
Al tratarse de mercancía con carácter de importación, no es posible cambiar de idea y devolver la compra una vez recibida.
CANCELACIÓN DE UNA COMPRA ANTES DEL ENVÍO O RECOGIDA
En el momento que el cliente realiza una compra en Spirit Tellers establece un contrato con Spirit Tellers. Dicho contrato puede dejarse sin efecto, sin necesidad de justificación alguna durante los primeros 14 días naturales desde la celebración del mismo, siempre utilizando nuestro correo electrónico hello@spirittellers.com elevando una petición al departamento de "Cancelación de pedido".
En envíos internacionales durante la compra de mercancía se agrega un cargo extra en concepto de "Embalaje y Gastos de Gestión" que supone un "servicio" extra añadido al proceso de compra que engloba la facturación, reserva y el uso de materiales no reutilizables para dejar el pedido con las botellas protegidas dentro de una caja especial para envíos internacionales esperando la recogida del transportista que debe enviar el cliente. Tal y como regular la Ley 3/2014, este concepto no será reembolsable, ya que se ha generado un gasto no recuperable.
Así mismo, el importe final a devolver se producirá en el plazo de hasta 14 días naturales desde la petición de cancelación a través del correo hello@spirittellers.com, dirigiendo la petición al departamento de cancelaciones.
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Envíos y Devoluciones